Kennen Sie die - OSKAR - Formel ?.

[trebla]

O Ohren = besser zuhören ,

S Sprache = kurz und deutlich reden, psychologisch fragen und formulieren ,

K Körpersignale = beachten und richtig deuten ,

A Augen = auf Blickkontakt achten ,

R Rückkopplung = Wie ist meine Botschaft angekommen ?.